Métodos de Pagamento
Métodos de Pagamento Aceites
Na Orivenalciel, os clientes podem consultar os métodos de pagamento disponibilizados durante o processo de compra em orivenalciel.com. A disponibilidade de cada método depende das opções efetivamente apresentadas no momento do pagamento.
Os cartões de pagamento previstos para apresentação nesta página são os seguintes:
American Express
Diners Club
Discover
Mastercard
Visa
JCB
Como Efetuar um Pagamento
Para realizar uma compra, selecione os artigos pretendidos e adicione-os ao carrinho. Antes de concluir a encomenda, verifique os produtos selecionados, a morada de entrega e o montante total apresentado, incluindo os custos de envio e quaisquer outros encargos aplicáveis.
Na fase de pagamento, selecione um dos métodos disponibilizados e siga as instruções apresentadas para concluir a operação. Poderá ser necessário autorizar a transação ou efetuar uma verificação adicional, de acordo com os procedimentos aplicáveis ao cartão e à entidade emissora.
Após concluir o processo, consulte as informações apresentadas no website e as notificações de confirmação disponibilizadas, quando aplicável. A autorização do pagamento, o processamento da transação e a confirmação da encomenda são etapas distintas e nem sempre ocorrem ao mesmo tempo.
Autorização e Confirmação do Pagamento
Os pagamentos com cartão podem estar sujeitos à autorização da entidade emissora e aos procedimentos de processamento aplicáveis à transação. Uma operação pendente ou autorizada não significa necessariamente que o pagamento tenha sido definitivamente processado ou que a encomenda esteja confirmada.
Se não conseguir confirmar o estado do pagamento, evite repetir a operação antes de verificar se a transação anterior foi concluída. Poderá consultar as informações disponíveis sobre a encomenda ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para solicitar ajuda na verificação do estado do pedido.
Se o pagamento não for autorizado ou for recusado, poderá ser necessário confirmar se os dados introduzidos estão corretos, se o cartão se encontra válido e se existe alguma verificação adicional pendente. Quando a situação estiver relacionada com uma restrição ou decisão da entidade emissora, poderá também contactar o banco ou a entidade responsável pelo cartão.
Se identificar uma possível cobrança duplicada ou uma operação que não reconhece, conserve os registos da transação e contacte-nos para que a situação possa ser analisada. Se necessário, contacte igualmente a entidade emissora do cartão.
Problemas com o Pagamento
Se tiver dificuldades em concluir o pagamento, recomendamos que verifique os dados introduzidos e confirme se o cartão está ativo e disponível para a transação pretendida. Verifique também se a entidade emissora solicita alguma autenticação adicional.
Se a página indicar que o pagamento está pendente ou se não tiver a certeza de que a operação foi concluída, não submeta novamente o pagamento sem antes verificar o estado da transação, de modo a reduzir o risco de operações repetidas.
Se o problema persistir, contacte-nos através de assist@orivenalciel.com, indicando o número da encomenda, quando disponível, e o endereço de e-mail utilizado na compra. Poderá também contactar-nos por telefone durante o horário de atendimento indicado nesta página.
Não envie por e-mail números completos de cartões bancários, códigos de segurança, palavras-passe ou códigos de autenticação de utilização única. Se a recusa estiver relacionada com uma decisão da entidade emissora, poderá ser necessário contactar diretamente o banco ou a entidade responsável pelo cartão.
Segurança dos Pagamentos
Ao efetuar um pagamento, utilize apenas os campos e os procedimentos apresentados durante o processo de compra e siga as instruções de segurança aplicáveis. Antes de submeter os dados, confirme que está a utilizar o website correto e não partilhe informações confidenciais por canais de comunicação não destinados a esse efeito.
A recolha, a utilização e o tratamento de dados pessoais relacionados com a compra devem ser consultados na nossa Política de Privacidade. Não envie por correio eletrónico dados completos do cartão, códigos de segurança, palavras-passe ou códigos de autenticação.
Moeda, Preços e Encargos
Antes de concluir a encomenda, consulte o montante total apresentado durante o processo de compra, incluindo o preço dos artigos, os custos de envio e quaisquer outros encargos aplicáveis que sejam apresentados.
A moeda de pagamento, a eventual conversão cambial e os encargos que possam ser aplicados pela entidade emissora do cartão dependem das condições efetivamente aplicáveis à transação e ao cartão utilizado. Se tiver dúvidas sobre uma conversão cambial ou um encargo bancário, poderá contactar a entidade emissora do cartão para obter esclarecimentos.
Quaisquer custos aplicáveis à compra devem ser apresentados de forma clara antes da conclusão da encomenda. Para obter informações sobre os custos e as condições de entrega, consulte também a nossa Política de Envio.
Cancelamentos e Reembolsos
Os pedidos de cancelamento, devolução e reembolso são tratados de acordo com as políticas aplicáveis disponibilizadas no nosso website e com os direitos previstos na legislação em vigor.
Para obter informações sobre as condições de cancelamento de uma encomenda, consulte a Política de Cancelamento de Encomendas. Para conhecer as condições aplicáveis às devoluções e aos reembolsos, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos.
Quando um reembolso é devido, o seu processamento deve respeitar as condições aplicáveis e os prazos legalmente previstos. O tempo necessário para que o montante fique disponível na conta ou no extrato do cliente poderá depender dos procedimentos da entidade emissora ou dos prestadores envolvidos no processamento, sem prejuízo das obrigações legais da loja.
Contacte-nos
Se tiver dúvidas sobre os métodos de pagamento, encontrar dificuldades durante uma transação ou precisar de ajuda para verificar o estado de uma encomenda, poderá contactar-nos através dos seguintes canais.
Website: orivenalciel.com
E-mail: assist@orivenalciel.com
Telefone: +1 (713) 628-3047
Morada de Contacto: 5618 Madison St, Houston, TX 77091, United States
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:30.
A nossa área de entrega abrange Portugal, de acordo com as condições aplicáveis à encomenda e à morada de entrega.
Para facilitar a análise do seu pedido, indique o número da encomenda, quando disponível, o endereço de e-mail utilizado na compra e uma breve descrição do problema. Se for relevante, poderá incluir informações de referência da transação, desde que não contenham dados confidenciais.
Agradecemos o seu contacto e recomendamos que consulte as informações e políticas disponíveis no nosso website para esclarecer quaisquer dúvidas antes de concluir a compra.